Cómo coolbet cuida tu información personal
Cuando abres una cuenta con nosotros desde México, tus datos viajan cifrados. Cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi se verifica con protocolos de seguridad estándar...
Qué información recogemos y por qué
coolbet solicita tu nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y datos de tu cuenta bancaria cuando registras una cuenta o realizas un depósito. Esta información se usa únicamente para verificar tu identidad, procesar transacciones a través de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y mantener la seguridad de tu cuenta. No vendemos ni alquilamos tus datos personales a empresas de marketing.
Cumplimos con las leyes de protección de datos en jurisdicciones donde operamos. Los registros de sesión (dirección IP, hora de acceso, páginas visitadas) se guardan durante 90 días con fines de auditoría y seguridad. Si cancelas tu cuenta, conservamos solo los datos fiscales requeridos por ley.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
Acceso directo a nuestro equipo de protección de datos
Si tienes dudas sobre cómo manejamos tu información o deseas ejercer tus derechos de acceso, corrección o eliminación, nuestro equipo de privacidad está disponible. Responden en español durante horarios de oficina en México.
Correo de privacidad
Envía una solicitud a [email protected] con tu número de cuenta. Recibirás una respuesta en tres días hábiles con confirmación de identidad.
Chat en vivo
Accede al chat desde tu cuenta bajo 'Seguridad y privacidad'. Un agente en español te orientará sobre tus derechos de acceso a datos personales.
Formulario de solicitud
Completa el formulario de derechos ARCO en tu panel de ajustes. Se procesa automáticamente y recibirás una copia de tus datos en 10 días.
Cómo verificamos quiénes somos y qué hacemos
Mantenemos transparencia sobre cómo tus datos se mueven dentro de coolbet. Cada paso — desde tu depósito por OXXO hasta tu retiro por SPEI — queda registrado en nuestros servidores cifrados. No...
Cifrado TLS 1.3
Toda comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores se protege con el estándar de cifrado más reciente, visible en el candado de tu navegador.
Verificación de identidad
Confirmamos tu identidad antes de procesar retiros. Usamos solo bases de datos públicas y validaciones de documentos oficiales mexicanos.
Auditorías anuales
Un tercero independiente revisa nuestras prácticas de privacidad cada año para asegurar que cumplimos con estándares de seguridad de datos.
Política sin cambios sorpresa
Si modificamos esta política, notificamos por correo 30 días antes. Puedes revisar el historial de cambios en el pie de esta página.
Derecho de exclusión
Puedes solicitar que no usemos tus datos para comunicaciones de marketing. Tu preferencia se respeta de inmediato y sin preguntas.
Retención limitada
Una vez tu cuenta esté inactiva dos años, eliminamos datos personales salvo obligaciones fiscales. Retiros confirmados se guardan siete años por ley.
Cómo esta política alinea con otros documentos de coolbet
Nuestras políticas de privacidad, términos de servicio y aviso de cookies hablan el mismo idioma. Lo que promete privacidad aquí aparece también en nuestras normas de transacciones y...
Cómo tu privacidad está integrada en cada paso del lobby
No esperes hasta leer toda esta política para ver privacidad en acción. Desde el primer inicio de sesión, coolbet muestra dónde están tus datos. Tu panel de cuenta...